原创 业界 互联网 通信 硬件 软件 系统 程序 数据 安全 学院 行情 评测 导购 数码 家电 产经 科技 电商 网游
首页 > 产经> 伊丽汇(伊丽莎白)将打造美容界匠心精神

伊丽汇(伊丽莎白)将打造美容界匠心精神

2017-12-11 09:34:53  IT亚文化 http://www.xdiy.com.cn

近日,《2016~2020年中国美容行业现状分析与发展趋势研究报告》出炉。报告显示,2015年中国美容行业市场规模达7445.63亿元,远超GDP增长速度,“美容经济”正在成为中国居民“第五大消费热点”。与此同时,美容行业的竞争也在不断加剧,过去5年新增美容机构超50%。

作为佛山美容行业龙头的掌舵者,广东伊丽莎白美容健身有限公司总裁姚文峰却直言不畏竞争:“目前的经济形势恰好是给予我们发展的机遇。”这个眼光独到、敢于在16年前将一间40平方米的美容小店扩成500平方米并发展为连锁的极有魄力的企业家,在面对互联网+的冲击时已经早有布局,信心满满。

品牌“自杀式转型”为全国拓展做准备“伊丽莎白”这个品牌在佛山早已耳熟能详,提起佛山美容行业,大部分新老佛山人首先想起的就是伊丽莎白。然而,近两年来,伊丽莎白却悄然换上“伊丽汇”的品牌,着实让人不解。对此,姚文峰却很淡定,“伊丽莎白”这个名字无法注册成品牌,也就没有保护,这使它在未来十年不存在发展为品牌的基础。对于品牌名字的升级,他认为这对公司的发展并无负面影响,“这是立足于我们长远的发展目标而定的,品牌的内涵也在不断升级,带给顾客的体验会更好。”

据介绍,伊丽汇目前在珠三角区域共拥有门店56间、员工近2000人、活跃客户约30000人。对于近两年的发展,姚文峰表示,近两年都没有新增门店,处于转型状态,在为全国的拓展做准备。姚文峰戏称目前的转型为“自杀式的转型”,即先把一些非主业的东西砍掉。据悉,伊丽汇曾布局美发、健身,且都运营得不错,却在2011年左右就将这些业务转给员工经营。对此,姚文峰表示,美发健身看起来都是美业领域相通的行业,但其实运营完全不同,“我们重塑了定位,伊丽汇的战略核心就是做美颜。”

不仅将美发健身“割予”员工,姚文峰还将一些美容门店的经营权转给员工,让员工成为合伙人、成为老板。此外,细看姚文峰名片上的头衔,会发现伊丽汇旗下有6间公司,大部分都是此前各个部门裂变而来。譬如,原本的信息部门裂变为美众云计算技术平台、装修部门裂变为美业空间……“这些公司都将不仅为伊丽汇服务,也会为行业提供标准化的服务。”姚文峰直言。

除了将经营权转给员工外,伊丽汇还酝酿创立了“事业按揭”的创客孵化器。按照这个模式,创客只需投资很小比例就可以创业。目前,在万众创新、大众创业的背景下,美容业也成为创业者趋之若鹜的领域。姚文峰表示,美容行业创业门槛不高,整个行业基础培训、营销非常足够,自然创业浪潮一浪高于一浪,“但当下趋势是规模化美容机构明显占优势,小规模创业失败率比以前更高,创业门槛每年增高。”他认为,目前的形势再创单个品牌非常难,“创业者可以找到一个好的平台、好的生态融进去,一起创业。”

基于此种现状,伊丽汇创业孵化平台应运而生。目前,伊丽汇已成立了行业首家美业大学,为伊丽汇乃至整个行业提供最完善的人才生产链条,即从新人到老板的一条链条,提炼出伊丽汇这么多年的实战运营能力,建立赋能体系,实现人才生产和实战赋能体系的结合。在这个孵化平台里,让每一个人都建立美业职业规划,快速成长实现创业梦想,伊丽汇从而转型为一个创业平台。“毕竟,进入美容行业的员工90%以上都是想要做老板的。”姚文峰表示。

而创业孵化器也将成为伊丽汇全国战略的重要平台。据悉,伊丽汇此前一直是直营的,现在让创客创业,伊丽汇负责所有门店的品牌和产品,让创客自己创业,也能让伊丽汇的品牌在全国铺开。姚文峰介绍说,第一家创客门店将于6月在东莞开业,“创客有伊丽汇的实战运营经验为后盾,拥有伊丽汇的核心能力,成功风险更小。”

促使伊丽汇转型为创业云平台的,还有来自互联网+背景下带来的各种冲击。据了解,目前不少互联网+美业开始风靡,美甲上门、美容上门等层出不穷。面对这样的新形势,姚文峰胸有成竹、信心满满,“伊丽汇在6年前就已开始将原本的部门升级为美众云计算技术平台,创建CRM大数据,并在2014年底上线伊丽汇微信服务号,让顾客可以在线上进行预约和评价。”姚文峰对于互联网+的转型颇为自豪,他表示,很多企业都在提互联网+、网络转型,事实上伊丽汇早已在默默做了,“现在已经实现90%以上的顾客通过微信预约了,客户体验和管理效率获得大幅度提升。我的目标是在今年内将这个数据提升到98%。”

在姚文峰看来,互联网+对于美业的革新不仅仅体现在预约便捷上,网上评价系统更提升了门店的管理效率,“只要有差评,店长立即知晓,可以立刻解决问题。而这种评价系统也让顾客的体验得到提升。”当然,对于互联网+的布局,姚文峰的目标远不止于此。他表示,未来伊丽汇将通过大数据的不断积累,实现美容行业营销的革新,“我们将从原本一个营销方案针对所有顾客的现状,转向对不同客户的精准营销,要用领先的信息化平台改造传统美业。”

姚文峰想要做到的,不仅仅是改造传统美业,更要成为全球领先的美业生态组织。“全球领先,这意味着至少是全球前五。我的目标是要在5年内成为国内第一。”姚文峰说,美容行业一直是销售导向型,给客户的体验很差。而如今竞争激烈,对很多中小企业来说活下去是首要的,更加强调“销售导向”,这对于伊丽汇反而是个机会,“通过推广真诚销售法和体验导向,我们要走文化崛起之路,重塑这个行业。”

重塑行业,不仅仅要有“自杀性转型”的勇气、互联网转型的远见、为创客搭台的胸襟,在姚文峰看来,让他有信心的底气来源于伊丽汇的员工。他坦承:“伊丽汇的核心竞争力是人。”对于服务行业来说,走心和走脑是完全不同的,所以伊丽汇才会设立“不开心假”、248天超长带薪产假、远高于同类行业的薪酬体系。“员工走心,对客户的体验才有保障。”对于伊丽汇来说,选对人,给予足够的收入、足够的尊重,与员工共创共享,才是保持核心竞争力的方式,“我们做女人的行业,当然要足够的尊重女人的天性!”

姚文峰表示,伊丽汇对于员工的种种制度设置都与伊丽汇的使命相关,即“让与我们相遇的每个人,遇见更美的自己。”他认为,作为美容服务业,员工对客户只用手段不走心,客户是能感知的,体验肯定不好,“美容行业一定要有‘匠心精神’,给予客户更好的体验。”

来源:
发表评论 共有条评论
用户名: 密码:
验证码: 匿名发表